Preguntas frecuentes

Envíos y Entregas

¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos nuestros pedidos se gestionan y envían directamente desde nuestro almacén en Madrid, España. Esto nos permite garantizar rapidez y evitar trámites de aduanas.

El plazo de entrega estándar para la Península es de 2 a 3 días laborables. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por email para localizar tu paquete en tiempo real.

Ofrecemos Envío Gratis en todos los pedidos superiores a 79,90€. Para pedidos inferiores, el coste se calculará automáticamente en la pantalla de pago.

¿Hacen envíos a otros países?

Contamos con envíos a todo el mundo.

Irlanda: el envío se cobra a una tarifa fija de €11.96

Estados Unidos: el envío se cobra a una tarifa fija de $23.79

Canadá: el envío se cobra a una tarifa fija de $23.79

¿Cuánto tiempo tarda la entrega internacional?

Irlanda: el envío suele realizarse en un plazo de 3 días laborables.

Europa: el envío tarda un mínimo de 3 días laborables

Estados Unidos –El envío demora un mínimo de 5 días hábiles.

Canadá: el envío demora un mínimo de 5 días hábiles

Resto del mundo: el envío tarda un mínimo de 5 días laborables

¿Qué pasa si hay costos adicionales en la aduana?

En la mayoría de los casos, su tarifa de envío cubrirá el costo total de envío. Si el producto que está comprando no forma parte de nuestro stock en nuestro almacén europeo, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con usted antes de confirmar el envío y le informará que es posible que deba pagar aduanas. Si se incurre en costos adicionales en la aduana, el proveedor del servicio de entrega se comunicará con usted con detalles de los montos y cómo pagar.

No estaré cuando llegue mi entrega, ¿qué puedo hacer?

En este caso, podrás escribir un albarán de entrega en tu pedido indicando dónde quieres que lo dejen, en un vecino o en un lugar seguro. No necesitarás firma si has indicado un lugar seguro para dejar el pedido.

No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido su pedido, realice un seguimiento utilizando el número de seguimiento y el enlace que se envió en su correo electrónico de confirmación. Si no puede determinar dónde está su pedido, envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com.

Mi dirección de facturación es diferente a mi dirección de entrega, ¿está bien?

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega una vez que realizas un pedido. Sin embargo, es imperativo que la dirección de entrega sea correcta.

Quiero ir a vuestra tienda y probarme una prenda, ¿dónde está?

Somos una tienda online por lo que no tenemos una tienda donde puedas probarte prendas. También tenemos una política de devolución o cambio de 14 días para que puedas pedir y probarte prendas en la comodidad de tu hogar.

Tenga en cuenta que para recibir un cambio o reembolso, la prenda devuelta debe cumplir con todos los requisitos enumerados en el formulario de su Nota de envío.

¿Puedo comprar una prenda y recogerla con vosotros?

Somos una tienda online por lo que no tenemos una tienda donde puedas comprar prendas.

Productos

¿Necesito comprar dos unidades?

Es lo más recomendable por higiene. Al tener que usar la prenda las 24 horas, disponer de un recambio te permite lavar una mientras usas la otra, garantizando que la zona operada nunca se quede sin el soporte necesario durante la recuperación.

¿Cuál es la diferencia entre una prenda de Fase 1 y una de Fase 2?

Fase 1: Se usa inmediatamente después de la cirugía. Tiene cierres frontales (corchetes o cremallera) para facilitar su colocación cuando la movilidad es reducida y ofrece una compresión alta para controlar la inflamación inicial.

Fase 2: Se suele empezar a usar a partir de la 3ª o 4ª semana. Son más discretas bajo la ropa, a menudo sin cierres visibles, y su función es terminar de moldear la figura mientras los tejidos se asientan.

¿Cómo lavo mis prendas?

Todo macom Los productos deben lavarse a mano, a una temperatura máxima de 20°C. Deben secarse al aire.

Nunca se deben utilizar blanqueadores ni acondicionadores de telas en los productos.

No secar en secadora, planchar ni limpiar en seco las prendas, ya que esto puede provocar una alteración permanente de su forma y una pérdida de elasticidad.

No elimine las manchas con disolventes.

Devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver mi prenda?

Por razones de higiene y salud, solo aceptamos cambios o devoluciones de prendas que no hayan sido usadas en el post-operatorio y que conserven su embalaje original, etiquetas y sellos intactos. No podemos aceptar prendas con manchas de fluidos, cremas o olores corporales.

Devolví mi declaración el día antes de que terminara mi período de 2 semanas, ¿es demasiado tarde?

Siempre que su devolución tenga matasellos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, aún será elegible para un reembolso o cambio.

Todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué hago?

Una vez que se haya procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El dinero puede tardar hasta 14 días hábiles en verse en tus estados de cuenta. Si ya pasaron los 14 días hábiles y aún no ha recibido dinero, envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com.

Quiero cambiar mi prenda por una más barata, ¿me reembolsarán la diferencia?

Siempre que la prenda cumpla con todos nuestros criterios de devolución en el formulario de devoluciones, se le reembolsará la diferencia de precio.

Quiero cambiar mi prenda por otra pero es más cara, ¿qué hago?

Indique en su formulario de devoluciones qué prenda desea cambiar y uno de nuestro Departamento de Devoluciones se comunicará con usted para realizar el pago adicional.

Compré su producto, pero es demasiado pequeño, ¿puedo cambiarlo aunque le haya quitado las etiquetas?

Lamentablemente, no podrá devolver ningún artículo para su devolución una vez que se haya eliminado la etiqueta.

He comprado mi prenda hace 28 días, ¿aún puedo cambiarla?

Solo podrás cambiar tu prenda después del período de 14 días con respecto a todos los demás aspectos de las condiciones de devolución. Estos incluyen que la prenda no haya sido usada ni ensuciada. La etiqueta aún debe estar adherida y las prendas deben estar dobladas y devueltas en su embalaje original.

Si pagué con PayPal, ¿mi devolución irá a mi PayPal?

Su devolución será enviada a su PayPal. Volver a su cuenta puede tardar hasta 14 días hábiles. Si no lo ha recibido después de 14 días hábiles, envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com

Pedidos

No he recibido una confirmación por correo electrónico pero mi dinero ha sido retirado de mi cuenta, ¿qué hago?

Por favor revise su carpeta de spam/basura ya que los correos electrónicos de confirmación a veces pueden ir allí. Si no puede encontrarlo, envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirá su número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Por favor revise su correo electrónico.

Acabo de realizar un pedido pero quiero añadirle más prendas, ¿puedo hacerlo?

Puede realizar un nuevo pedido e enviándonos un correo electrónico a help@macom-medical.com. Le reembolsaremos el envío del segundo pedido. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsarle el segundo cargo de envío si el primer pedido no ha sido enviado.

La prenda que quiero no está en stock, ¿puedo reservar?

No puedes reservar online, pero nuestro stock normalmente se repone cada semana por lo que no tendrás que esperar mucho para recibir tu pedido.

¿Tengo 2 códigos de descuento pero el sitio web no me deja ingresarlos?

Solo podemos aceptar un código de descuento a la vez. Nuestro sistema no le permitirá agregar más de un código.

Pruebas y Tallas

¿Qué tan ajustada tiene que quedar mi prenda?

Tu prenda debe quedar lo más ajustada posible sin causar ninguna molestia o dolor, la compresión debe aliviar tu dolor y no causar ninguno.

¿Cómo me quedará la prenda que me queda ahora después de la cirugía? ¿No me quedará grande?

Si su prenda le queda bien antes de la cirugía, también le quedará bien después de la cirugía. Su hinchazón posquirúrgica se acomodará y la prenda le quedará bien. Tan pronto como baje la hinchazón, podrá ajustar el ayuno a un régimen más estricto.

Mi prenda es demasiado cómoda; ¿Necesito uno más pequeño?

Tu prenda debe sentirse cómoda pero aun así sentir compresión. La mejor opción para asegurarse de tener la prenda que mejor le queda es pedir la talla más pequeña y probarse ambas y luego devolver la prenda que le queda incorrecta para cambiarla, ya que necesitará dos, una puesta y otra quitada.

¿Qué medida necesito tomar para mi prenda?

Para la mayoría de nuestras prendas, necesitaremos tus medidas de cintura y cadera. Siempre recomendamos probarse la prenda antes de la cirugía, ya que le quedará bien después de la cirugía si le queda bien antes.

Soy talla 10, ¿qué talla de prenda necesitaré?

Nuestras prendas se miden por tus medidas de cintura y cadera. Debido a que nuestras prendas están diseñadas para ser compresivas, nuestro tamaño es muy específico y es por eso que necesitamos una medida exacta. Si no tienes forma de saber tus medidas, te sugerimos pedir 2 tallas y devolver la talla incorrecta para un cambio.

Prenda defectuosa o incorrecta

Mi prenda está defectuosa, ¿qué hago?

Si su prenda está defectuosa, envíe un correo electrónico a help@macom-medical.com con una foto adjunta de la parte defectuosa de la prenda. Por favor incluya su nombre completo y número de pedido.

¿Puedo obtener un reembolso por mi prenda defectuosa?

Si tiene una prenda defectuosa, envíe un correo electrónico a help@macom-medical.com y nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible.

¿Recibí un pedido diferente al que figura en mi albarán de entrega?

En este caso, envíe un correo electrónico a help@macom-medical.com con su nombre, número de pedido y su pedido incorrecto. Nos pondremos en contacto lo antes posible para resolver su problema.