Entrega

¿Cuáles son las opciones de entrega en Europa?

Las opciones de entrega en Europa son:

Estándar Europe: 2-5 días laborables - a partir de €9,99

¿Hacen envíos a otros países?

Contamos con envíos a todo el mundo.

Irlanda: el envío se cobra a una tarifa fija de £9,90

Estados Unidos: el envío se cobra a una tarifa fija de £17,75

Canadá: el envío se cobra a una tarifa fija de £17,75

Resto del mundo: el envío se cobra a una tarifa fija de £ 24,90

¿Cuánto tiempo tarda la entrega internacional?

Irlanda: el envío suele realizarse en un plazo de 3 días laborables.

Europa: el envío tarda un mínimo de 5 días laborables

Estados Unidos –El envío demora un mínimo de 5 días hábiles.

Canadá: el envío demora un mínimo de 5 días hábiles

Resto del mundo: el envío tarda un mínimo de 5 días laborables

¿Qué pasa si hay costos adicionales en la aduana?

En la mayoría de los casos, su tarifa de envío cubrirá el costo total de envío. Si se incurre en costos adicionales en la aduana, el proveedor del servicio de entrega se comunicará con usted con detalles de los montos y cómo pagar.

No estaré cuando llegue mi entrega, ¿qué puedo hacer?

En este caso, podrás escribir un albarán de entrega en tu pedido indicando dónde quieres que lo dejen, en un vecino o en un lugar seguro. No necesitarás firma si has indicado un lugar seguro para dejar el pedido.

No he recibido mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no ha recibido su pedido, realice un seguimiento utilizando el número de seguimiento y el enlace que se envió en su correo electrónico de confirmación. Si no puede determinar dónde está su pedido, llame a nuestro Servicio de atención al cliente al 020 7351 0488 o envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com.

Mi dirección de facturación es diferente a mi dirección de entrega, ¿está bien?

Sí, puedes cambiar la dirección de entrega una vez que realizas un pedido. Sin embargo, es imperativo que la dirección de entrega sea correcta.

Quiero ir a vuestra tienda y probarme una prenda, ¿dónde está?

Somos una tienda online por lo que no tenemos una tienda donde puedas probarte prendas. No tenemos acciones en nuestra oficina de Londres. También tenemos una política de devolución o cambio de 14 días para que puedas pedir y probarte prendas en la comodidad de tu hogar.

Tenga en cuenta que para recibir un cambio o reembolso, la prenda devuelta debe cumplir con todos los requisitos enumerados en el formulario de su Nota de envío.

¿Puedo comprar una prenda y recogerla con vosotros?

No tenemos existencias en nuestras oficinas de Londres, por lo que todos los pedidos deberán entregarse desde nuestro almacén fuera de Londres.

Productos

¿Necesito una prenda de segunda etapa?

Necesitará una prenda de segunda etapa durante 6 semanas después de la cirugía. Sin embargo, esta decisión varía de un paciente a otro, por lo que es mejor preguntarle a su cirujano exactamente cuándo cree que debe comenzar a usar las prendas de la segunda etapa.

¿Cuándo debo empezar a usar mi prenda de segunda etapa?

Puede usar su prenda de segunda etapa de 6 a 8 semanas después del procedimiento.

¿Cómo lavo mis prendas?

Todo macom​ Los productos deben lavarse a mano, a una temperatura máxima de 20°C. Deben secarse al aire.

Nunca se deben utilizar blanqueadores ni acondicionadores de telas en los productos.

No secar en secadora, planchar ni limpiar en seco las prendas, ya que esto puede provocar una alteración permanente de su forma y una pérdida de elasticidad.

No elimine las manchas con disolventes.

Devoluciones

¿Qué tan rápido se procesará mi cambio?

Espere de 2 a 3 días hábiles desde la recepción de los productos para que se procesen los reembolsos y los cambios. Si su cambio es urgente, especifíquelo en el formulario de devolución o cambio y el Servicio de atención al cliente llamará al recibir la mercancía. Espere entre 2 y 5 días hábiles para recibir su cambio. Si necesita un cambio urgente, llame a nuestro Departamento de Devoluciones al 020 7351 0488 y podrán actualizar su entrega a una devolución al día siguiente por un pequeño cargo de £4,91.

Devolví mi declaración el día antes de que terminara mi período de 2 semanas, ¿es demasiado tarde?

Siempre que su devolución tenga matasellos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido, aún será elegible para un reembolso o cambio.

Todavía no he recibido mi reembolso, ¿qué hago?

Una vez que se haya procesado su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación. El dinero puede tardar hasta 14 días hábiles en verse en tus estados de cuenta. Si ya pasaron los 14 días hábiles y aún no ha recibido dinero, llame al Servicio de Atención al Cliente al 020 7351 0488 o envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com.

Quiero cambiar mi prenda por una más barata, ¿me reembolsarán la diferencia?

Siempre que la prenda cumpla con todos nuestros criterios de devolución en el formulario de devoluciones, se le reembolsará la diferencia de precio.

Quiero cambiar mi prenda por otra pero es más cara, ¿qué hago?

Indique en su formulario de devoluciones qué prenda desea cambiar y uno de nuestro Departamento de Devoluciones se comunicará con usted para realizar el pago adicional.

Compré su producto, pero es demasiado pequeño, ¿puedo cambiarlo aunque le haya quitado las etiquetas?

Lamentablemente, no podrá devolver ningún artículo para su devolución una vez que se haya eliminado la etiqueta.

He comprado mi prenda hace 28 días, ¿aún puedo cambiarla?

Solo podrás cambiar tu prenda después del período de 14 días con respecto a todos los demás aspectos de las condiciones de devolución. Estos incluyen que la prenda no haya sido usada ni ensuciada. La etiqueta aún debe estar adherida y las prendas deben estar dobladas y devueltas en su embalaje original.

Si pagué con PayPal, ¿mi devolución irá a mi PayPal?

Su devolución será enviada a su PayPal. Volver a su cuenta puede tardar hasta 14 días hábiles. Si no lo ha recibido después de 14 días hábiles, llame al Servicio de Atención al Cliente al 020 7351 0488 o envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com.

Pedidos

No he recibido una confirmación por correo electrónico pero mi dinero ha sido retirado de mi cuenta, ¿qué hago?

Por favor revise su carpeta de spam/basura ya que los correos electrónicos de confirmación a veces pueden ir allí. Si no puede encontrarlo, llame a nuestro Servicio de atención al cliente al 0207 351 0488 o envíenos un correo electrónico a help@macom-medical.com

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirá su número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido. Por favor revise su correo electrónico.

Acabo de realizar un pedido pero quiero añadirle más prendas, ¿puedo hacerlo?

Puede realizar un nuevo pedido e informarnos llamando a nuestro Servicio de atención al cliente al 0207 351 0488 o enviándonos un correo electrónico a help@macom-medical.com. Le reembolsaremos el envío del segundo pedido. Tenga en cuenta que solo podemos reembolsarle el segundo cargo de envío si el primer pedido no ha sido enviado.

La prenda que quiero no está en stock, ¿puedo reservar?

No puedes reservar online, pero nuestro stock normalmente se repone cada 10 días por lo que no tendrás que esperar mucho para recibir tu pedido.

¿Tengo 2 códigos de descuento pero el sitio web no me deja ingresarlos?

Solo podemos aceptar un código de descuento a la vez. Nuestro sistema no le permitirá agregar más de un código.

Montaje y dimensionamiento

¿Qué tan ajustada tiene que quedar mi prenda?

Tu prenda debe quedar lo más ajustada posible sin causar ninguna molestia o dolor, la compresión debe aliviar tu dolor y no causar ninguno.

¿Cómo me quedará la prenda que me queda ahora después de la cirugía? ¿No me quedará grande?

Si su prenda le queda bien antes de la cirugía, también le quedará bien después de la cirugía. Su hinchazón posquirúrgica se acomodará y la prenda le quedará bien. Tan pronto como baje la hinchazón, podrá ajustar el ayuno a un régimen más estricto.

Mi prenda es demasiado cómoda; ¿Necesito uno más pequeño?

Tu prenda debe sentirse cómoda pero aun así sentir compresión. La mejor opción para asegurarse de tener la prenda que mejor le queda es pedir la talla más pequeña y probarse ambas y luego devolver la prenda que le queda incorrecta para cambiarla, ya que necesitará dos, una puesta y otra quitada.

¿Qué medida necesito tomar para mi prenda?

Para la mayoría de nuestras prendas, necesitaremos tus medidas de cintura y cadera. Siempre recomendamos probarse la prenda antes de la cirugía, ya que le quedará bien después de la cirugía si le queda bien antes.

Soy talla 10, ¿qué talla de prenda necesitaré?

Nuestras prendas se miden por tus medidas de cintura y cadera. Debido a que nuestras prendas están diseñadas para ser compresivas, nuestro tamaño es muy específico y es por eso que necesitamos una medida exacta. Si no tienes forma de saber tus medidas, te sugerimos pedir 2 tallas y devolver la talla incorrecta para un cambio.

Prenda defectuosa o incorrecta

Mi prenda está defectuosa, ¿qué hago?

Si su prenda está defectuosa, envíe un correo electrónico a help@macom-medical.com con una foto adjunta de la parte defectuosa de la prenda. Por favor incluya su nombre completo y número de pedido.

¿Puedo obtener un reembolso por mi prenda defectuosa?

Si tiene una prenda defectuosa, envíe un correo electrónico a help@macom-medical.com y nuestro departamento de atención al cliente se comunicará con usted lo antes posible.

¿Recibí un pedido diferente al que figura en mi albarán de entrega?

En este caso, envíe un correo electrónico a help@macom-medical.com con su nombre, número de pedido y su pedido incorrecto. Nos pondremos en contacto lo antes posible para resolver su problema.