Domande frequenti

Consegna

Quali sono le opzioni di consegna in Europa?

Le opzioni di consegna in Europa sono:

Standard: 2-5 giorni lavorativi - da €9,90

Spedite in altri paesi?

Abbiamo spedizioni in tutto il mondo.

Irlanda – La consegna viene addebitata a una tariffa fissa di €11.96

Stati Uniti – La consegna viene addebitata a una tariffa fissa di $23.79

Canada – La consegna viene addebitata a una tariffa fissa di $23.79

Quanto tempo impiega la consegna internazionale?

Irlanda – La spedizione avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi

Europa – La spedizione richiede un minimo di 5 giorni lavorativi

Stati Uniti – La spedizione richiede un minimo di 5 giorni lavorativi

Canada – La spedizione richiede un minimo di 5 giorni lavorativi

Resto del mondo – La spedizione richiede un minimo di 5 giorni lavorativi

Cosa succede se ci sono costi aggiuntivi alla dogana?

Nella maggior parte dei casi, le spese di consegna copriranno l'intero costo della consegna. Se il prodotto che stai acquistando non fa parte del nostro stock nel nostro magazzino europeo, verrai contattato dal nostro team del servizio clienti prima di confermare la spedizione e ti verrà comunicato che potresti dover pagare la dogana. Se ci sono costi aggiuntivi sostenuti alla dogana, verrai contattato dal fornitore del servizio di consegna con i dettagli degli importi e come pagare.

Non sarò presente all'arrivo della consegna, cosa posso fare?

In questo caso, puoi scrivere una bolla di consegna sul tuo ordine indicando dove desideri che venga lasciato l'ordine, da un vicino o in un luogo sicuro. Non avrai bisogno di una firma se hai indicato un luogo sicuro dove lasciare l'ordine.

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Se non hai ricevuto il tuo ordine, traccialo utilizzando il numero di tracciamento e il collegamento inviato nell'e-mail di conferma. Se non riesci a determinare dove si trova il tuo ordine, inviaci un'e-mail all'indirizzo help@macom-medical.com.

Il mio indirizzo di fatturazione è diverso dal mio indirizzo di consegna, va bene?

Sì, puoi modificare l'indirizzo di consegna una volta effettuato un ordine. Tuttavia, è fondamentale che l'indirizzo di consegna sia corretto.

Voglio andare nel tuo negozio e provare un capo, dov'è?

Purtroppo siamo solo un negozio online, quindi non abbiamo un negozio dove provare i capi. Disponiamo inoltre di una politica di reso o cambio di 14 giorni, così puoi ordinare e provare i capi comodamente a casa tua.

Tieni presente che per ricevere un cambio o un rimborso, il capo restituito deve soddisfare tutti i requisiti elencati nel modulo della nota di spedizione, oppure puoi verificarli qui .

Posso acquistare un capo e ritirarlo da voi?

Non teniamo scorte nei nostri uffici di Londra, quindi tutti gli ordini dovranno essere consegnati dal nostro magazzino fuori Londra.

Consegna

Ho bisogno di un indumento di seconda fase?

Avrai bisogno di un indumento di seconda fase per 6 settimane dopo l'intervento. Tuttavia questa decisione varia da paziente a paziente, quindi è meglio chiedere al chirurgo esattamente quando ritiene che dovresti iniziare a indossare gli indumenti della seconda fase.

Quando dovrei iniziare a indossare il mio indumento della seconda fase?

Puoi indossare l'indumento della seconda fase da 6 a 8 settimane dopo la procedura.

Come lavo i miei capi?

Tutto macom i prodotti devono essere lavati a mano, ad una temperatura massima di 20°C. Dovrebbero essere asciugati all'aria.

Candeggina e ammorbidente non devono mai essere utilizzati sui prodotti.

Non asciugare in asciugatrice, stirare o lavare a secco i capi poiché ciò potrebbe comportare un'alterazione permanente della loro forma e una perdita di elasticità.

Non rimuovere le macchie con solventi.

Resi

Quanto velocemente verrà elaborato il mio cambio?

Attendere 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce per l'elaborazione di rimborsi e cambi. Se il tuo cambio è urgente, specificalo nel modulo di reso o cambio e il servizio clienti chiamerà al ricevimento della merce. Si prega di attendere 2-5 giorni lavorativi per ricevere il tuo cambio.

Ho restituito il mio articolo il giorno prima della scadenza del periodo di 2 settimane, è troppo tardi?

Finché il timbro postale del tuo reso viene spedito entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, hai comunque diritto a un rimborso o un cambio.

Non ho ancora ricevuto il rimborso, cosa devo fare?

Una volta elaborato il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma. Il denaro può richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere visibile nei tuoi estratti conto. Se sono trascorsi 14 giorni lavorativi e non hai ancora ricevuto denaro, chiama il servizio clienti allo 020 7351 0488 o inviaci un'e-mail a help@macom-medical.com.

Voglio cambiare il mio capo con uno più economico, mi verrà rimborsata la differenza?

Se il capo soddisfa tutti i nostri criteri di reso indicati nel modulo Resi, ti verrà rimborsato la differenza di prezzo.

Voglio cambiare il mio capo con un altro ma costa di più, cosa faccio?

Ti preghiamo di indicare sul modulo di reso quale capo desideri cambiare e uno dei nostri Reparti Resi ti contatterà per effettuare il pagamento extra.

Ho acquistato il vostro prodotto, ma è troppo piccolo, posso cambiarlo anche se ho tolto i cartellini?

Purtroppo non è possibile rispedire alcun articolo da restituire una volta rimossa l'etichetta.

Ho acquistato il mio capo 28 giorni fa, posso comunque cambiarlo?

Puoi cambiare il tuo capo solo dopo il periodo di 14 giorni per quanto riguarda ogni altro aspetto delle condizioni di reso. Questi includono l'indumento che non sia stato indossato o sporco. Il cartellino dovrà essere ancora attaccato e i capi dovranno essere piegati e restituiti nella confezione originale.

Se ho pagato con PayPal, il mio reso andrà sul mio PayPal?

Il tuo reso verrà rispedito al tuo PayPal. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi per tornare al tuo account. Se non lo hai ricevuto dopo 14 giorni lavorativi, inviaci un'e-mail a help@macom-medical.com.

Ordini

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma ma i miei soldi sono stati prelevati dal mio conto, cosa devo fare?

Controlla la cartella spam/posta indesiderata poiché a volte le e-mail di conferma possono finire lì. Se non riesci a trovarlo, inviaci un'e-mail a help@macom-medical.com

Come posso tracciare il mio ordine?

Riceverai il numero di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito. Si prega di controllare la tua email.

Ho appena effettuato un ordine ma vorrei aggiungere altri capi. Posso farlo?

Puoi effettuare un nuovo ordine inviandoci un'e-mail a help@macom-medical.com. Rimborseremo le spese di spedizione per il secondo ordine. Tieni presente che possiamo rimborsare le spese della seconda spedizione solo se il primo ordine non è stato spedito.

Il capo che desidero non è in stock, posso preordinarlo?

Non è possibile preordinare online, ma il nostro stock viene solitamente rifornito ogni 10 giorni, quindi non dovresti aspettare a lungo per il tuo ordine.

Ho 2 codici sconto ma il sito non me li permette di inserirli entrambi?

Possiamo accettare solo un codice sconto alla volta. Il nostro sistema non ti consentirà di aggiungere più di un codice.

Prove e Taglie

Quanto deve essere stretto il mio capo?

Il tuo indumento dovrebbe essere il più stretto possibile senza causare disagio o dolore, la compressione dovrebbe alleviare il dolore e non causarne alcuno.

Come mi starà il vestito che mi sta adesso e come mi starà dopo l'operazione? Non mi starà largo?

Se il tuo indumento ti sta bene prima dell’intervento, ti andrà bene anche dopo l’intervento. Il gonfiore post-operatorio verrà attenuato, pertanto l'indumento si adatterà perfettamente. Non appena il gonfiore diminuisce, puoi ridurre il digiuno a un livello più stretto.

Il mio vestito è troppo comodo; me ne serve uno più piccolo?

Il tuo indumento dovrebbe essere comodo ma comunque compressivo. L'opzione migliore per assicurarti di avere il capo che ti calza meglio è ordinare la taglia più piccola e provarli entrambi, quindi rispedire il capo della vestibilità sbagliata per un cambio poiché te ne serviranno due, uno indossato e uno tolto.

Che misura devi prendere per il mio capo?

Per la maggior parte dei nostri capi avremo bisogno delle tue misure di vita e fianchi. Ti consigliamo sempre di provare il tuo indumento prima dell'intervento, poiché andrà bene dopo l'intervento se va bene prima.

Porto la taglia 10, di quale taglia avrò bisogno?

I nostri capi sono misurati in base alle misure della vita e dei fianchi. Poiché i nostri indumenti sono progettati per essere compressivi, le nostre taglie sono molto specifiche, motivo per cui dobbiamo misurare con precisione. Se non hai modo di conoscere le tue misure, ti suggeriamo di ordinare 2 taglie e di rispedire la taglia errata per un cambio.

Indumento difettoso o errato

Il mio capo è difettoso, cosa faccio?

Se il tuo indumento è difettoso, invia un'e-mail a help@macom-medical.com allegando una foto della parte difettosa dell'indumento. Si prega di includere il nome completo e il numero dell'ordine.

Posso ottenere un rimborso per il mio capo difettoso?

Se hai un indumento difettoso, invia un'e-mail a help@macom-medical.com e il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile.

Ho ricevuto un ordine diverso da quello riportato sulla mia bolla di consegna?

In questo caso, invia un'e-mail a help@macom-medical.com con il tuo nome, numero d'ordine e l'ordine errato. Ti contatteremo il prima possibile per risolvere il tuo problema.