Perguntas frequentes

Entrega

Qual é a opção de entrega em Portugal?

As opções de entrega em Portugal são:

Europa Standard: 2 a 5 dias úteis

Enviam para outros países?

Fazemos envios para todo o mundo.

Irlanda – A entrega tem um custo fixo de £9.90

Europa – A entrega tem um custo fixo de £9.90

Estados Unidos – A entrega tem um custo fixo de £17.75

Canadá – A entrega tem um custo fixo de £17.75

Resto do mundo – A entrega tem um custo fixo de £24.90

Quanto tempo demora a entrega internacional?

Irlanda – O envio é normalmente efetuado no prazo de 3 dias úteis
Europa – O envio demora no mínimo 5 dias úteis
Estados Unidos – O envio demora no mínimo 5 dias úteis
Canadá – O envio demora no mínimo 5 dias úteis
Resto do mundo – O envio demora no mínimo 5 dias úteis

O que acontece se houver custos adicionais na alfândega?

Na maioria dos casos, a taxa de entrega cobre o custo total do envio. Se houver custos adicionais na alfândega, será contactado pela transportadora com os detalhes dos valores e a forma de pagamento.
As encomendas para a Europa são enviadas a partir do nosso armazém europeu em Espanha, pelo que não haverá custos de alfândega adicionais. Será informado por um membro da nossa equipa caso isso não seja possível.

Não estarei em casa quando a minha entrega chegar, o que posso fazer?

Neste caso, pode deixar uma nota de entrega na sua encomenda a indicar onde gostaria que a mesma fosse deixada, por exemplo, com um vizinho ou num local seguro. Não será necessária assinatura se tiver indicado um local seguro para a entrega.

Não recebi a minha encomenda, o que posso fazer?

Se não recebeu a sua encomenda, por favor acompanhe o envio utilizando o número de seguimento e o link enviados no seu e-mail de confirmação. Se não conseguir determinar onde se encontra a sua encomenda, envie um e-mail para help@macom-medical.com.

O meu endereço de faturação é diferente do endereço de entrega, isso é um problema?

Sim, pode alterar o endereço de entrega depois de efetuar uma encomenda. No entanto, é fundamental que o endereço de entrega esteja correto.

Quero ir à vossa loja experimentar um vestuário, onde se encontra?

Infelizmente, somos apenas uma loja online, pelo que não temos uma loja física onde possa experimentar os vestuários. Dispomos de uma política de devolução ou troca de 14 dias, para que possa encomendar e experimentar os vestuários no conforto da sua casa.

Por favor, tenha em atenção que, para receber uma troca ou reembolso, o vestuário devolvido deve cumprir todos os requisitos indicados no formulário da sua nota de envio.

Posso comprar um vestuário e levantá-lo convosco?

Infelizmente, somos apenas uma loja online, pelo que não temos uma loja física.

Produtos

Preciso de um vestuário de segunda fase?

Precisará de um vestuário de segunda fase durante 6 semanas após a cirurgia. No entanto, esta decisão varia de paciente para paciente, pelo que é melhor perguntar ao seu cirurgião exatamente quando considera que deve começar a usar os vestuários de segunda fase.

Quando devo começar a usar o meu vestuário de segunda fase?

Pode começar a usar o seu vestuário de segunda fase entre 6 e 8 semanas após o procedimento.

Como devo lavar os meus vestuários?

Todos os produtos macom devem ser lavados à mão, a uma temperatura máxima de 20°C. Devem ser secos ao ar. Não utilize lixívia nem amaciador nos produtos.

Não seque na máquina, não passe a ferro nem limpe a seco os vestuários, pois isso pode provocar alterações permanentes na sua forma e perda de elasticidade. Não remova manchas com solventes.

Devoluções

Com que rapidez será processada a minha troca?

Aguarde 2 a 3 dias úteis após a receção dos artigos para que os reembolsos e as trocas sejam processados. Se a sua troca for urgente, indique-o no formulário de devolução ou troca e o Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto após a receção dos artigos.

Aguarde entre 2 e 5 dias úteis para receber a sua troca.

Enviei a minha devolução no dia anterior ao fim do prazo de 2 semanas, é demasiado tarde?

Desde que a sua devolução seja enviada dentro do prazo de 14 dias após a receção da encomenda, continuará elegível para um reembolso ou troca.

Ainda não recebi o meu reembolso, o que devo fazer?

Assim que o seu reembolso for processado, receberá um e-mail de confirmação. O valor pode demorar até 14 dias úteis a aparecer no seu extrato. Se já tiverem passado os 14 dias úteis e ainda não tiver recebido o montante, por favor envie um e-mail para help@macom-medical.com.

Quero trocar o meu vestuário por um mais barato, vou receber o reembolso da diferença?

Desde que o vestuário cumpra todos os critérios de devolução indicados no formulário de devoluções, ser-lhe-á reembolsada a diferença de preço.

Quero trocar o meu vestuário por outro mais caro, o que devo fazer?

Por favor, indique no formulário de devoluções qual o vestuário pelo qual gostaria de trocar e um membro do nosso Departamento de Devoluções entrará em contacto para proceder ao pagamento da diferença.

Comprei o vosso produto, mas é demasiado pequeno. Posso trocá-lo mesmo tendo removido as etiquetas?

Infelizmente, não é possível devolver qualquer artigo para troca ou reembolso depois de a etiqueta ter sido removida.

Comprei o meu vestuário há 28 dias, ainda posso trocá-lo?

Só pode trocar o seu vestuário dentro do prazo de 14 dias, desde que todas as restantes condições de devolução sejam cumpridas. Estas incluem que o vestuário não tenha sido usado nem esteja sujo. A etiqueta deve continuar presa e o vestuário deve ser dobrado e devolvido na embalagem original.

Se paguei com PayPal, o meu reembolso será feito para a minha conta PayPal?

O seu reembolso será efetuado para a sua conta PayPal. Pode demorar até 14 dias úteis a ficar disponível na sua conta. Se não o tiver recebido após 14 dias úteis, por favor envie um e-mail para help@macom-medical.com.

Encomendas

Não recebi um e-mail de confirmação, mas o dinheiro já foi debitado da minha conta, o que devo fazer?

Por favor, verifique a sua pasta de spam/lixo eletrónico, pois os e-mails de confirmação podem, por vezes, ir para lá. Se não conseguir encontrá-lo, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail para help@macom-medical.com.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Receberá o número de seguimento assim que a encomenda for enviada. Por favor, verifique o seu e-mail.

Acabei de fazer uma encomenda, mas quero adicionar mais vestuários, posso fazê-lo?

Pode efetuar uma nova encomenda e informar-nos ligando para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 0207 351 0488 ou enviando um e-mail para help@macom-medical.com. Reembolsaremos o custo de envio da segunda encomenda. Tenha em atenção que só poderemos reembolsar o segundo custo de entrega se a primeira encomenda ainda não tiver sido enviada.

O vestuário que pretendo não está em stock, posso fazer uma pré-encomenda?

Não é possível fazer uma pré-encomenda online, mas o nosso stock é normalmente reabastecido a cada 10 dias, pelo que não deverá ter de esperar muito pela sua encomenda.

Tenho dois códigos de desconto, mas o website não me permite utilizá-los ambos?

Só é possível utilizar um código de desconto de cada vez. O nosso sistema não permite adicionar mais do que um código.

Ajuste e tamanhos

Quão apertado deve ser o meu vestuário?

O seu vestuário deve ser tão apertado quanto possível, sem causar desconforto ou dor. A compressão deve aliviar a dor, não provocá-la.

Se o meu vestuário me serve agora, como irá servir após a cirurgia? Não ficará grande?

Se o seu vestuário lhe serve antes da cirurgia, também servirá depois. O inchaço pós-cirúrgico será acomodado, garantindo um bom ajuste. Assim que o inchaço diminuir, poderá ajustar o fecho para uma posição mais apertada.

O meu vestuário é demasiado confortável, preciso de um tamanho mais pequeno?

O seu vestuário deve ser confortável, mas ainda assim proporcionar compressão. A melhor forma de garantir o ajuste ideal é encomendar um tamanho mais pequeno e experimentar ambos, devolvendo o que não servir para troca, uma vez que precisará de dois, um para usar e outro enquanto o primeiro é lavado.

Que medidas devo tirar para o meu vestuário?

Para a maioria dos nossos vestuários, precisamos das medidas da cintura e da anca. Recomendamos sempre que experimente o vestuário antes da cirurgia, pois se servir antes, também servirá depois.

Uso o tamanho 40, que tamanho de vestuário devo escolher?

Os nossos vestuários são dimensionados com base nas medidas da cintura e da anca. Como são concebidos para proporcionar compressão, os nossos tamanhos são muito específicos, pelo que precisamos de medidas exatas. Se não tiver forma de obter as suas medidas, sugerimos encomendar dois tamanhos e devolver o tamanho incorreto para troca.

Vestuário com defeito ou incorreto

My garment is faulty, what do I do?

Se o seu vestuário tiver um defeito, por favor envie um e-mail para help@macom-medical.com com uma fotografia da parte defeituosa do vestuário em anexo. Inclua também o seu nome completo e o número da encomenda.

Posso obter um reembolso pelo meu vestuário com defeito?

Se tiver um vestuário com defeito, por favor envie um e-mail para help@macom-medical.com e o nosso departamento de apoio ao cliente entrará em contacto consigo assim que possível.

Recebi uma encomenda diferente da que consta na minha nota de entrega?

Neste caso, por favor envie um e-mail para help@macom-medical.com com o seu nome, número da encomenda e detalhes da encomenda incorreta. Entraremos em contacto consigo assim que possível para resolver a situação.