Política de privacidade

Política de Privacidade

Na Macom Enterprises Limited, estamos empenhados em proteger e respeitar a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita o nosso website, utiliza os nossos serviços ou interage connosco de outras formas.

1. O nosso compromisso

De forma simples, este é o nosso compromisso:

  • Apenas entraremos em contacto consigo com conteúdos que acreditamos poderem ser do seu interesse.
  • Nunca venderemos os seus dados.
  • Guardaremos de forma segura quaisquer dados que tenhamos sobre si.
  • Respeitaremos os seus pedidos para cancelar a subscrição e/ou eliminar os seus dados.

2. De quem recolhemos informações pessoais?

Recolhemos informações pessoais de:

  • Pessoas que utilizam o nosso website ou interagem connosco nas redes sociais, chat ou sites de terceiros.
  • Pessoas que visualizam os nossos anúncios nos websites ou aplicações dos nossos parceiros ou dos parceiros destes.

Adicionalmente, podemos recolher informações pessoais de:

  • Colaboradores
  • Clientes
  • Prestadores de serviços
  • Fornecedores
  • Reclamantes e pessoas que efetuam pedidos de informação
  • Participantes em inquéritos
  • Especialistas e consultores profissionais

3. Como recolhemos os seus dados pessoais?

Recolhemos os seus dados pessoais de várias formas, incluindo, mas não se limitando a:

  • Quando utiliza o nosso website ou aplicação, incluindo navegação, interação com funcionalidades ou realização de compras.
  • Quando nos contacta por correio, fax, telefone, e-mail, SMS, chat ao vivo, redes sociais (como Facebook e Twitter) ou plataformas de terceiros, como sites de avaliações.
  • Quando preenche formulários ou se regista no nosso website.
  • Quando subscreve a nossa newsletter e opta por receber informações sobre ofertas e serviços.
  • Quando compra connosco, incluindo durante o checkout ou interações após a compra.
  • Quando lhe são apresentados anúncios nos websites ou aplicações dos nossos parceiros.
  • Quando parceiros terceiros partilham os seus dados connosco para atuarmos em seu nome.
  • Quando se candidata a adesão.
  • Quando nos visita, organiza eventos, faz reservas ou apresenta reclamações.
  • Quando lhe telefonamos ou o visitamos.
  • Através da gestão da nossa relação consigo e do cumprimento das nossas obrigações contratuais.

4. Que dados pessoais recolhemos e tratamos normalmente?

Podemos recolher e tratar os seguintes tipos de dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a:

Informações de identidade e contacto:

  • Nome, morada, endereço de e-mail e número de telefone.
  • Nome da empresa e natureza da atividade, quando aplicável.

Detalhes de transações e pedidos:

  • Detalhes dos serviços ou produtos sobre os quais solicitou informações.
  • Detalhes das compras realizadas.
  • Registos de correspondência e comunicações, incluindo e-mails, mensagens ou chamadas telefónicas.

Preferências de marketing e comunicações:

  • Os seus pedidos e preferências relativamente a informações de marketing e à forma como pretende recebê-las.
  • Registo dos e-mails de marketing enviados e se foram abertos, lidos ou se acedeu ao nosso website através deles.

Dados técnicos e de utilização:

  • Endereços IP e identificadores de dispositivos.
  • Detalhes das interações com o nosso website ou aplicação, incluindo tipo e versão do navegador, sistema operativo, origem da referência, duração da visita, páginas visualizadas e percursos de navegação.
  • Informações sobre o momento, frequência e padrão de utilização dos nossos serviços.

Dados de localização e publicidade:

  • Localização geográfica.
  • Detalhes dos anúncios apresentados nos websites ou aplicações dos nossos parceiros e eventuais interações.

Outras informações:

  • Detalhes de qualquer visita às nossas instalações.
  • Necessidades especiais que nos tenha comunicado, como requisitos de acessibilidade.
  • Informações provenientes de fontes públicas, redes profissionais, portais do setor e registos.

Esta lista não é exaustiva e poderemos recolher dados adicionais quando necessário para cumprir obrigações contratuais ou legais, melhorar os nossos serviços ou quando tiver dado consentimento expresso.

5. Como utilizamos os seus dados pessoais?

Utilizamos os dados pessoais para vários fins, incluindo:

Melhorar a sua experiência

  • Analisar a utilização do website e da aplicação para melhorar funcionalidades e experiência do utilizador.
  • Personalizar o website e a aplicação de acordo com as suas preferências.
  • Personalizar anúncios e comunicações para maior relevância.

Compreender e servir os nossos clientes

  • Criar perfis de clientes para compreender necessidades e preferências.
  • Fornecer informações sobre produtos ou serviços solicitados ou que possam ser do seu interesse.
  • Responder a feedback, pedidos ou sugestões.
  • Investigar e responder a reclamações.

Cumprimento de obrigações e gestão de registos

  • Manter registos administrativos e de clientes.
  • Notificá-lo sobre alterações aos nossos serviços, termos ou políticas.
  • Cumprir obrigações contratuais.

Segurança, prevenção de fraude e conformidade

  • Processar transações financeiras de forma segura.
  • Prevenir e detetar crimes, fraude ou corrupção.
  • Cumprir responsabilidades legais e regulamentares.
  • Monitorizar a segurança nas nossas instalações através de CCTV.

Desenvolvimento de produtos e serviços

  • Planear, gerir e melhorar produtos e serviços.
  • Melhorar a qualidade dos produtos existentes e desenvolver novos.
  • Compreender comportamentos e preferências dos clientes.

Comunicação

  • Comunicar consigo por chat, correio, SMS, e-mail ou telefone sobre a sua conta, compras ou pedidos.

Os fins acima não são exaustivos e poderemos utilizar os dados para outros propósitos quando necessário ou com o seu consentimento.

6. Com quem podemos partilhar os seus dados?

Podemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros de confiança para prestar e melhorar os nossos serviços, incluindo:

Prestadores de serviços

  • Plataforma de e-commerce: Shopify
  • Prestadores de pagamento: PayPal, SHOP, TikTok, Amazon e outros
  • Programadores web
  • Agência de marketing: Attacat Ltd
  • Plataformas de e-mail marketing: Klaviyo e Shopify Email
  • Software de apoio ao cliente: Gorgias
  • Fornecedores de chat ao vivo
  • Fornecedores de SMS, incluindo comunicações de transportadoras como Royal Mail, DHL Express e DHL Parcel UK

Publicidade e análise

  • Google
  • Microsoft Advertising
  • Meta (Facebook e Instagram)
  • TikTok
  • Amazon Advertising
  • LinkedIn

Serviços de terceiros integrados no website

  • YouTube e Vimeo (vídeos)
  • Google Maps
  • Botões de redes sociais como Twitter, LinkedIn, Meta e Google

Estes serviços podem recolher dados sobre a sua navegação.

Parceiros operacionais e logísticos

  • Sistemas de reservas
  • Sistemas de ponto de venda
  • Gestão de devoluções: Return Prime
  • Transportadoras: Royal Mail, DHL Express, DHL Parcel UK e eCourier

Outros parceiros

  • Empresas de investigação
  • Consultores, auditores e contabilistas
  • Bancos
  • Serviços administrativos e de RH
  • Agentes comerciais

Princípios de partilha de dados

  • Minimização: Partilhamos apenas os dados necessários.
  • Restrições: Impomos limitações sempre que possível sobre a utilização dos dados pelos parceiros.

A lista de terceiros pode ser atualizada conforme as necessidades do negócio.

7. Como cancelar a partilha de dados

Alguns serviços dependem da partilha de dados com parceiros terceiros.

Cancelamento total
Para deixar totalmente de partilhar dados, deverá solicitar a eliminação de todos os seus dados pessoais através de help@macom-medical.com.

Ao fazê-lo:

  • A sua conta será encerrada.
  • Deixaremos de poder fornecer serviços que dependam dessa partilha.

Reduzir a partilha de dados
Pode continuar a utilizar os nossos serviços e reduzir a partilha ao:

  • Atualizar as preferências de cookies.
  • Cancelar comunicações de marketing.

8. Transferências internacionais de dados

Os seus dados podem ser transferidos para fora do Reino Unido. Apenas o faremos para países com níveis adequados de proteção de dados ou mediante salvaguardas legais, como cláusulas contratuais padrão, em conformidade com o UK GDPR.

Ao utilizar os nossos serviços, reconhece e consente estas transferências.

9. Direitos dos titulares dos dados

Tem direitos ao abrigo do UK GDPR, incluindo:

  • Direito à informação
  • Direito de acesso
  • Direito de retificação
  • Direito ao apagamento
  • Direito à limitação do tratamento
  • Direito à portabilidade dos dados
  • Direito de oposição, incluindo ao marketing direto

Para exercer os seus direitos:
help@macom-medical.com

Morada:
Macom Enterprises Limited
3.17 The Plaza
535 Kings Road
SW10 0SZ, Londres – Reino Unido

Responderemos no prazo máximo de um mês.

10. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência. Consulte a nossa política de cookies para mais detalhes e para gerir as suas preferências.

11. Contacte-nos

E-mail: help@macom-medical.com

Morada:
Macom Enterprises Limited
3.17 The Plaza
535 Kings Road
SW10 0SZ, Londres – Reino Unido

12. Alterações a esta política

Entraremos em contacto diretamente caso existam alterações substanciais à política de privacidade ou à forma como utilizamos os seus dados.

13. Transferência de dados em caso de alteração de propriedade

Em caso de fusão, aquisição ou venda da Macom Enterprises Limited, os seus dados poderão ser transferidos para a nova entidade para garantir a continuidade dos serviços.

Salvaguardas:

  • A nova entidade deverá cumprir esta política ou notificá-lo sobre alterações relevantes.
  • Qualquer transferência será realizada em conformidade com as leis de proteção de dados.

Se tal transferência ocorrer e tiver preocupações sobre a forma como os seus dados serão tratados, poderá contactar-nos através de help@macom-medical.com para obter mais informações.