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Livraison

Quelles sont les options de livraison en France ?

Livraison standard Europe : 2 à 5 jours ouvrés

Livrez-vous dans d’autres pays ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

Irlande : frais fixes de £9.90
Europe : frais fixes de £9.90
États-Unis : frais fixes de £17.75
Canada : frais fixes de £17.75
Reste du monde : frais fixes de £24.90

Combien de temps prend la livraison internationale ?

Irlande : expédition sous 3 jours ouvrés
Europe : minimum 5 jours ouvrés
États-Unis : minimum 5 jours ouvrés
Canada : minimum 5 jours ouvrés
Reste du monde : minimum 5 jours ouvrés

Y a-t-il des frais de douane supplémentaires ?

Dans la plupart des cas, les frais de livraison couvrent l’ensemble des coûts.

S’il y a des frais de douane supplémentaires, la transporteur vous contactera avec les détails et le paiement.

Les commandes pour l’Europe sont expédiées depuis notre entrepôt européen en Espagne, donc aucun frais de douane supplémentaire ne s’applique dans la plupart des cas. Vous serez informé si cela devait changer.

Je ne serai pas chez moi lors de la livraison, que faire ?

Vous pouvez laisser une note de livraison indiquant un lieu sûr (voisin, endroit sécurisé, etc.). Aucune signature ne sera requise si un lieu sûr est indiqué.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Veuillez suivre votre colis via le lien de suivi envoyé par email.

Si vous ne le trouvez pas, contactez : help@macom-medical.com

Adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?

Ce n’est pas un problème, mais il est essentiel que l’adresse de livraison soit correcte.

Puis-je essayer les produits en boutique ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement, sans magasin physique.

Vous pouvez essayer vos articles chez vous grâce à notre politique de retour ou d’échange sous 14 jours.

Puis-je retirer ma commande ?

Non, nous ne proposons pas de retrait en magasin.

Produits

Ai-je besoin d’un vêtement de seconde phase ?

Vous aurez besoin d’un vêtement de seconde phase pendant environ 6 semaines après la chirurgie. Cependant, cela varie d’un patient à l’autre. Il est préférable de demander à votre chirurgien quand commencer à porter les vêtements de seconde phase.

Quand dois-je commencer à porter mon vêtement de seconde phase ?

Vous pouvez commencer à le porter entre 6 et 8 semaines après l’intervention.

Comment laver mes vêtements ?

Tous les produits macom doivent être lavés à la main à une température maximale de 20°C et séchés à l’air libre.

Ne pas utiliser :Javel
Adoucissant
Sèche-linge
Repassage
Nettoyage à sec
Détachants à base de solvants

Ces actions peuvent endommager la forme et l’élasticité du vêtement.

Retours

Sous quel délai ma demande d’échange sera-t-elle traitée ?

Veuillez compter 2 à 3 jours ouvrés après réception des articles pour le traitement des remboursements et échanges.

Si votre demande est urgente, indiquez-le sur le formulaire de retour.

Vous recevrez ensuite une réponse sous 2 à 5 jours ouvrés.

J’ai envoyé mon retour un jour avant la fin du délai de 2 semaines, est-ce trop tard ?

Non. Tant que le retour est expédié dans les 14 jours après réception, il reste éligible au remboursement ou à l’échange.

Je n’ai pas encore reçu mon remboursement, que faire ?

Une fois le remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Le montant peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Si après ce délai vous n’avez rien reçu, contactez : help@macom-medical.com

Puis-je être remboursé de la différence si j’échange pour un article moins cher ?

Oui, si toutes les conditions de retour sont respectées, la différence de prix vous sera remboursée.

Que faire si je veux échanger contre un article plus cher ?

Indiquez l’article souhaité sur le formulaire de retour.

Notre service des retours vous contactera pour organiser le paiement de la différence.

J’ai acheté votre produit mais il est trop petit. Puis-je l’échanger même si j’ai retiré les étiquettes ?

Malheureusement, il n’est pas possible de retourner un article pour échange ou remboursement si l’étiquette a été retirée.

J’ai acheté mon vêtement il y a 30 jours, puis-je encore l’échanger ?

Les échanges sont uniquement possibles dans un délai de 14 jours après réception, à condition que toutes les conditions de retour soient respectées :

- article non porté et non souillé
- étiquette toujours attachée
- article plié et retourné dans son emballage d’origine

Si j’ai payé avec PayPal, mon remboursement sera-t-il effectué sur mon compte PayPal ?

Oui, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal. Il peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître. Si ce n’est pas le cas après ce délai, veuillez contacter : help@macom-medical.com

Commandes

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation mais l’argent a été débité, que faire ?

Veuillez vérifier vos spams ou courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez notre service client : help@macom-medical.com

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Je viens de passer commande mais je veux ajouter des articles, est-ce possible ?

Oui, vous pouvez passer une nouvelle commande et contacter notre service client au +44207 351 0488 ou via help@macom-medical.com. Les frais de livraison de la seconde commande peuvent être remboursés si la première commande n’a pas encore été expédiée.

Le produit que je veux est en rupture de stock, puis-je le précommander ?

Il n’est pas possible de précommander en ligne. Cependant, le stock est généralement réapprovisionné tous les 10 jours.

J’ai deux codes de réduction mais je ne peux en utiliser qu’un seul ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Ajustement et tailles

À quel point mon vêtement doit-il être serré ?

Il doit être aussi ajusté que possible sans provoquer de douleur ou d’inconfort. La compression doit soulager, pas faire mal.

Si le vêtement me va avant la chirurgie, me ira-t-il après ?

Oui. Le gonflement post-opératoire est pris en compte, et le vêtement peut être ajusté après la réduction de l’œdème.

Mon vêtement est trop confortable, dois-je prendre une taille plus petite ?

Il doit être confortable mais compressif. En cas de doute, il est recommandé de commander deux tailles et de retourner celle qui ne convient pas.

Quelles mesures dois-je prendre ?

Principalement la taille et les hanches. Il est recommandé d’essayer avant la chirurgie si possible.

Je fais une taille 40, quelle taille choisir ?

Nos tailles sont basées sur les mesures précises de la taille et des hanches. Si vous n’êtes pas sûr, commandez deux tailles et retournez celle qui ne convient pas.

Produit défectueux ou incorrect

Mon vêtement est défectueux, que faire ?

Envoyez un e-mail à help@macom-medical.com avec une photo, votre nom et votre numéro de commande.

Puis-je être remboursé pour un produit défectueux ?

Oui, contactez le service client via help@macom-medical.com.

J’ai reçu une mauvaise commande ?

Envoyez un e-mail à help@macom-medical.com avec vos détails de commande pour résolution.